SOPORTE TECNICO
SDC brinda el servicio de soporte de técnico a clientes para la atención de problemas de hardware o software, solucionando problemas específicos relacionados en el uso de productos y servicios de TI.
Nuestro servicio se ofrece para diagnosticar y resolver problemas técnicos vía telefónica, correo electrónico, remoto y en sitio.
Beneficios
- Sin inversiones de herramientas de tickets.
- Ingeniería de primer y segundo nivel sin engrosar su nómina.
- Atención a los usuarios nacionales desde un punto único de contacto.
- Facturación deducible de impuestos por ser un servicio administrado.
- Optimización de los equipos de cómputo alargando su vida útil.
- Atención especializada por una empresa con más de 26 años en el mercado.
Cobertura
Contamos con más de 162 Asociados presentes en 69 ciudades principales en toda la República Mexicana.
- Disponibilidad -5X8 -7X24
- Preventivo
- Correctivo
- Niveles de servicio (SLA´s)
- Tipificación
- Base de conocimiento
- Soluciones
- Escalación
ALCANCES:
Se cuenta con modelos de planes de servicios integrados que se adaptan a necesidad y presupuesto de nuestros clientes.
Basico
- Se incluye el servicio de la Mesa de Ayuda de SDC para la prevención, atención y diagnóstico de incidencias y resolución de los problemas de TI.
- Generación y actualización del inventario tecnológico.
- Mantenimiento preventivo y correctivo a sus equipos de cómputo.
- Contacto con proveedores
- Generación y actualización del inventario tecnológico
Medio
- Se incluye el servicio de Mesa de Ayuda en SDC para la atención y diagnóstico de incidencias y resolución de los problemas de TI.
- Seguimiento y solución de reportes con proveedores por fallas en los equipos.
- Administración y control del software autorizado por el cliente, instalado en los equipos de cómputo.
- Soporte al usuario final, ya sea remoto o en sitio.
- Diagnóstico y reparación de hardware y software asignado a los usuarios al reportar un incidente.
- Asignación, configuración, actualización y entrega de equipos móviles.
- Manejo de garantías de equipos móviles
Avanzado
- Administración y control del software autorizado por el cliente instalado en los equipos de cómputo.
- Soporte al usuario final ya sea remoto o en sitio.
- Diagnóstico y reparación de hardware y software asignado a los usuarios al reportar un incidente.
- Preparar equipos de cómputo a usuarios de nuevo ingreso.
- Asignación, configuración, actualización y entrega de equipos móviles.
- Manejo de garantías de equipos móviles.
- Monitorear y reportar el reportar el uso y performance de la tecnología.
- Elaborar documentación del proceso de su área.
Para más información acerca de los niveles de servicio contactanos